قسم شؤون المواطنين

قسم شؤون المواطنين
 
استحدث قسم شؤون المواطنين في وزارة الهجرة والمهجرين بتاريخ 16/5/2011 وفقاً للامر الوزاري 2540 وذلك ضمن توجيهات الامانة العامة لمجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين وايجاد الحلول لمشاكلهم حسب الكتاب المرقم 9997 في 17/3/2011
يسعى قسم شؤون المواطنين على تذليل كافة الصعوبات التي قد تواجه المواطنين اثناء مراجعتهم للوزارة لانجاز معاملاتهم فيعمل كحلقة وصل بين المواطنين ودوائر الوزارة كافة الى جانب الاهتمام بمشاكل المواطنين ومتابعتها لدى دوائر الوزارة كافة لمعالجتها وتفعيل الدور التنفيذي في تقديم خدمة مرضية لمراجعي الوزارة.
يتكون القسم من:-
- شعبـــــة الشكاوي: حيث تعنى هذه الشعبة بـ
- استلام طلبات شكاوى المواطنين وعرضها على معالي الوزير.
- توجيه المراجعين الوجهة الصحيحة لمراجعة الدائرة المعنية بعد الاستماع الى شكواهم.
- اشعار المواطنين تجاه الخدمات المقدمة من قبل الوزارة.
- شعبـــــة المتابعة: تعنى بـ
- متابعة جميع المعاملات غير المنجزة في كافة دوائر الوزارة.
- استلام الشكاوى عبر البريد الالكتروني الخاص بالقسم لاحالته عن طريق رئيس القسم الى الدوائر المعنية.
 
استمارة الشكاوي

يتم تواصل القسم مع المواطنين عن طريق
الاتصال الهاتفي على الخط الساخن 5622
 البريد الالكتروني
shakaw.dept@momd.gov.iq


- تخصيص يومي الاحد والثلاثاء من كل اسبوع لمقابلة المواطنين من قبل معالي الوزير